心を伝える介護の仕事
その方の背景にまで
深く思いを巡らせる
包み込むようなケアに
こだわりたい
Q.こちらに入職されたきっかけや決め手になったことを教えてください。
A.私は10年以上介護の現場にいます。若い頃、整形外科で看護助手の仕事をしていた関係で、リハビリや介護について興味を持ち、その思いに突き動かされてヘルパーの資格を取得したのが始まりです。途中、腰を悪くしたこともあり、販売職に転職するなど紆余曲折ありましたが、「やはりもう一度この仕事がしたい！」と思い、介護の現場に戻りました。
ケアマネジャーとして施設で働く仕事を探していたちょうどそのとき、こちらの求人を目にしました。まだ子供が幼かったこともあり、日曜日がお休みというこちらはとても魅力的で、自分の希望に合った働き方ができるのではないかと思い希望しました。履歴書の欄にも「子供の行事には参加したいです」と素直に書かせていただいたところ、面接で施設長に「それはもちろん大切なことです！」とお話いただいたことが心に響き、会社としての理解と温かみも感じられて、ここで働きたい！と思いました。こちらは夜勤専門で働いている方もいらっしゃるほど、“自分の働き方”というスタイルをとても大切に考えてくださる職場です。加えて、自分の家族を大切にするという思いを共有してくださる会社です。特に子育て中の女性にとっては、理解ある環境は欠かせないものですよね。入職した後も、みなさん理解ある方たちばかりで、助けていただくことも多く、安心して仕事に取り組むことができました。
Q.現在のお仕事内容、大切に考えられていることなどを教えてください。
A.入居者さん一人一人の状況をアセスメントし、その中で問題点等を抽出し、より良いケアに結び付くプランを組み立てさせていただくのが私の仕事です。入居者さんとの何気ない会話の中から本心を引き出したり、体の状態を正しく理解するなど、普段のコミュニケーション力が問われる仕事ですね。スタッフからの情報もきめ細やかに吸い上げて、入居者さんのケアに正しく結び付けることもとても重要です。ご家族とも体調の変化や行動の異変に気づいた際には、積極的にお話をするよう心がけていますし、困り事やお願い事がある際にも、都度ご相談させていただきます。
一方で、現場の手が足りなければお手伝いに入ることもよくあります。その中で、例えば入浴介助のお手伝いをするときなどは、自分の目で入居者さんの全身状態を確認します。やはり、得られるいろんな情報の中でも「自分の目で見る」ということには特にこだわりたいと思います。オムツ交換ひとつにしても、「スタッフが困っていたのはこのことか」といったような、どうしても現場でなければ理解してあげられない気づきがあります。「入居者さんのおしりが赤かった理由はこういうことか」といったような発見や確認にもすぐに結び付き、改善を図れます。先日も隣のお部屋の方が日常的に誤って自分の部屋に入って来ることにお困りの入居者さんがいました。鍵をかけても強く開けられてしまい、鍵が壊れる心配がありました。スタッフと何度も話し合った結果、逆にドアをなくしてみて、パーテーションで区切ってみるというアイデアを実行しました。するとその問題は意外にも簡単に解決され、当事者の方もゆっくり落ち着いて過ごせるようになり喜ばれました。スタッフ間の連携は良好ですが、やはり現場で自分の目で見ることは納得度が違いますし視野が広がります。自分自身、いつもそこには敏感でありたいと思いますし、日常的にリアルな現場を知ることは、ふとしたときにピンとくる確かな感覚となりますからね。
Q.この仕事を通じてやりがいや充実感を感じる瞬間はどんなときですか？
A.入居者さんご本人やご家族からの「こういうことをしたい」といった希望に上手く沿った結果が出せたときには、しっかりと自分の役割を果たせたことを実感できて嬉しいですね。この仕事はあまりにも裾野が広く、明確な正解に辿り着くまでにはときに遠回りしてしまうこともあります。良いところでお互いの着地点を見つけられたときには、やはりやりがいを感じますし、この仕事の価値を強く認識します。
ケアマネジャーという立場になり、入居者さんの奥深い部分とも言いますか、これまでの生活歴や家族関係、取り巻く環境といった部分にまで広く思いを巡らせてみたり、深く遡って現状を考えられる自分に成長しましたね。ご本人の性格なども考えあわせてみてどうするのがよいのか、深く深くその方のことを掘り下げて考えられるようになりました。もちろん一介護士として勤務していた時代も、自分なりに考えながら仕事に励んでいたつもりですが、どうしても目の前のやるべきことに追われて、なかなかその方の背景にまで想いを馳せて考えることはできなかったですね。毎日やるべきことは尽きず、いまだに目の前の業務に追われることも多いですが、「過去がこうだから今こうなっているのでは」といった理解や仮説を立てながら、一歩引いて俯瞰した目線でスタッフにアドバイスするように心がけています。点と点を丁寧に繋げて温かなケアの網で包み込む、そんな感じが少しわかるようになりましたね。
Q.職場の風土や雰囲気を教えてください。
A.入居者さんは現在30名。支えるスタッフは本館だけでも全30名ほどいます。シフトなども無理なく組めていると思います。お休みは月によって希望が重なることも多少ありますが、お互い上手くフォローし合っているチームだと思います。介護職員は30代～70代と幅広く、女性がパワフルに活躍している現場ですね。子育て中の方も多く、急なお休みが発生した場合には、阿吽の呼吸で助け合える素敵な空気感があります。スタッフ会議は月一回必ずあり、ケアカンファレンスも行われます。委員会も各種あり、情報交換は密に行われています。スタッフからの相談も、日常的に「○○さんがね」といった風にフランクに話せる関係なので、解決に向けて迅速に動ける機動力があります。ケアプランを立てる際にもとても参考になる情報が多く助かっていますね。スタッフ一人一人が考え、動くチームです。どうすればもっと良くなるのか、前向きに捉える人が多くて、私自身刺激をいただいています。
Q.これからの目標や達成してみたいことはありますか？
A.ここは認知症の方が大勢いらっしゃいます。私は過去にグループホームで働いていた経験もあって、施設で“できること”“できないこと”というのが現実にあることを知っています。そんな中で、入居者さんがその方らしく、のびのびと生活できる環境をもっと作り出すことにアイデアや力を尽くすことができればいいなと思います。やはり高齢になるほど、日常の中に死をリアルに体感されます。今できる精一杯のことをして差し上げたいという思いに駆られますね。体調も精神状態も大きく変化されます。その方の一日一日を大切にして、命の重みとこの仕事の意義を感じながら心の温かみが伝わるケアをしていきたいと切に思います。
自分自身のスキルアップとしては、将来的には認知症ケア専門士といった資格にもチャレンジできればいいなあとは思いますが、まずは現場で知る感覚を忘れずに、心から「ここに来て良かった」と言っていただける施設作りに全力で励みたいと思います。
Q.この仕事に向いている方や「こういう人と一緒に働きたい」と思われる方はどんな方ですか？
A.老若男女問わず、まず「人が好きであること」はなによりですね。これが全てだと思います。「どうしたらもっとよくなるだろう」「どうしたらできるようになるだろう」といったことを、いつも前向きに考えられる方はいいですね。ほんの少しでも何か変わるきっかけを、楽しんで見つけようとする力もこの現場では求められます。初心者の方も大歓迎！最初は技術や経験ではなく、真心があればそれで十分相手に伝わるものです。こちらにはご自身で伝えたいこともうまく表現できない方が多くいらっしゃいます。心が伝われば、言葉はなくとも不思議と伝わるものです。介護の仕事は「心を伝える仕事」です。ぜひ私たちと一緒に温かな心を伝える喜びを感じてみませんか？
A.介護の仕事に携わって20年以上になります。以前は別の施設でケアマネージャーをしていましたが、当時、知人がこちらに勤めており、「うちでケアマネージャーを募集している。一緒に働かないか？」と誘いを受けたことが転機となりました。実際に見学に来た際、ここはまだ施設が立ち上がったばかりの頃で、私にとっては何もかもが新鮮でした。スタッフの皆さんが生き生きと働かれていて、施設全体がとてもアットホームな空気に包まれていました。特に利用者さん一人一人に対して、「丁寧で手厚い対応にこだわりぬく」といった施設方針にはとても共感しました。以前勤めていた施設は大規模だったこともあり、自分が思うほどじっくり利用者さんと向き合えていないのではないかという現実に疑問を感じ始めていたタイミングとも重なり、ここでの仕事にとても興味を持ちました。立ち上げ期のメンバーとしても、自分の経験を最大限に活かして力を尽くせるのではないかと期待と意欲が湧いてきて、こちらに入職を決めました。
A.前向きな発想のできる方とぜひ一緒に働きたいですね！人と関わる仕事ですから、上手くいかない日ももちろんあります。そういうときこそ、前向きな言葉が作り出す創造力はチームを支える大きな力になります。ここはチームで動く現場です。自分一人で決して抱え込まず、「まずはみんなでやってみよう！」と思えること。協調性があるということもこの現場では大いに求められている能力です。特に別館はコミュニケーション能力も重要です。そういう意味では他業種の方や初心者の方も大歓迎！今までにない発想や刺激をいただくことに大いに繋がりますし、実際そういう方は多いです。教育を受けるシステムも充実していますし、最初はマンツーマンで指導員もつきますから安心して仕事に取り組めます。研修制度も施設内外問わず積極的に開催されていますので、学ぶ場が多く用意されている信頼できる職場です。
A.看護師としてのキャリアは約20年ほどあります。以前は別の病院で主に外来の看護師をしていました。途中、ブランクもありますが、今までの自分の看護感のようなものを振り返るにあたり、「もっと一人一人の患者さんとじっくり向き合う時間を大切にしたケアをしたい」と真剣に考えるようになりました。そんな折、たまたまこちらの求人に出会いました。自宅から通いやすい距離にあることに加え、夜勤がないことも私の希望条件のひとつでしたので、さまざまな勤務スタイルがあるこちらの施設に大変興味を持ちました。もちろん利用者さんの急変など緊急事態であれば呼び出しもありますけれども、みなさん比較的落ち着かれていらっしゃる方たちばかりなので、それも年に数回といったレベルでとても働きやすい職場です。
A.優しい雰囲気を醸し出せる方はいいですね。優しい言葉で会話を楽しむ力が求められる現場です。言葉掛けひとつにしても病院と老人ホームでは全く違います。ここは基本的には健康な方が多くて、先生が訪問で診察をして、何かあれば大きな病院へ入院するという流れです。病気を治療する場所ではなく、健康管理をし、維持することが求められる現場です。常駐の医師はいないので、ある程度看護師の判断にゆだねられる部分もあります。「ちょっと様子を見ようか」「これは先生に相談しなければ」といった判断は、もしかするとある程度経験年数のある方のほうが不安なく取り組めるかもしれませんね。看護師としてのスキルアップとしても大きな成長が期待できる現場です。ここは施設長もケアマネジャーも介護士までベテラン揃いの頼りになる方たちばかり。安心して仕事に取り組める環境ですから、ぜひここで私たちと一緒に働きませんか？
A.日中は主に着替え・排泄介助・食事介助・入浴介助といったお手伝いが主な仕事となります。2Ｆ・3Ｆ・4Ｆとフロアによっても、介護度の差などによっても業務内容は多岐に渡ります。こちらの施設は認知症の方も多くいらっしゃいますので、コミュニケーションが何より重要となる現場です。同じ作業の繰り返しになることも実際は多いです。しかし、ご本人とのコミュニケーションや接し方というのは何よりこの仕事において大事なことだといつも痛感させられています。例えば、人見知りの強い入居者さんがいらっしゃいます。最初は「嫌だ」と全てにおいて拒否ばかりでいらっしゃいましたが、心を尽くして笑顔で懸命に声掛けを続けるうちに自然と心を開いてくださるようになり、今では口数は少ないながらも「ありがとう」「わかった」という言葉をこちらに返してくださるまでになりました。現在30名ほどの入居者さんがいますが、その約半数が認知症をお持ちです。認知症もアルツハイマー型や脳疾患の関係などさまざまです。それでも日々お話していると、そんなこともすっかり忘れてしまうほど、お元気に受け答えされる瞬間があります。だからこそ区別することなく、あくまで自然体で声掛けをしたりコミュニケーションを取ることを意識していますね。そうしなければこちらの気持ちも真っ直ぐに伝わりませんし、逆に私たちへの訴えも見落としかねません。正しくサインを受け取らなければ事故に繋がる可能性もあります。どのような状況であろうと、正対して心を傾けるという姿勢は常に忘れてはならないことだと思います。毎日刻々と変化します。スタッフ同士も連携を取れていなければとても回らない仕事です。敏感にアンテナを張り巡らし、チームとしての総合力が問われる現場です。
初心者でもぜひ恐れずに来ていただければと思います。とんぼらいふでは、必ず職員が一緒について指導しますので、安心して学べる環境があります。不安なく仕事ができるようになるまで、職員みんなが手厚くフォローしてくださいます。マニュアルも充実していますし、入居者さんの状況も変われば、その都度マニュアルも細かく更新されるなど、育成に関してはとても前向きに取り組んでくださる会社です。経験を積むことでしか得られない知識も当然ありますから、まずは安心して仕事に取り組める場所であるかということはとても重要ですよね。
A.今はデイサービスで副管理者としての立場も兼任しながら、生活相談員の仕事などオールマイティに任せていただいています。生活相談員は利用者さんのさまざまな事情や要望などをお聞きして、ケアマネジャーなど関連各所との連携を図りながら、利用者さんにとってよりよいサポートに繋げていくお仕事です。一人一人の状況や回復のためのプランを検討することはその方の生活の基盤を組み立てる部分にもなりますし、利用者さんを取り巻く環境など複合的にカバーするための広い視野を持って向き合わなければならない仕事です。適切なサービスの活用ができれば、リハビリなどは特に目に見えて改善がわかりやすいものですから達成感も強く感じられます。先日も車椅子が手放せないパーキンソン病の利用者さんがいらっしゃいました。当初は移動もトイレも車椅子がなければ何もできない状況でしたが、今では車椅子を全く必要とせず、ご自身で歩行もトイレもできるという状態にまで回復されました。できることが増えると、自然と笑顔が飛び出し、自信がみなぎるもの。利用者さんの活き活きとした姿を拝見するときが、この仕事のやりがいを一番強く感じる瞬間ですね。感謝の言葉もたくさんいただきますし、ご家族からも「ここに来てよかった」「こんなに元気になるとは思わなかった」といったお褒めの言葉をいただく機会も多く、この仕事の意義とやりがいを強く感じています。ここでは見られないご自宅での様子をお聞きするときなどは新鮮な発見もありますし、違った一面も垣間見ることでまるで家族の一員となった感覚で温かい気持ちになれる仕事です。
A.「この人は今どうしたいのかな？」「何を欲しているのかな？」と深く感じ取ることができる人は向いていると思います。人の命を預かるという責任の重い仕事ではありますけれども、自分なりにひとつひとつ考えて行動する力が何より大切な仕事です。自分なりに仕事の中に楽しみを見つけられる方とぜひ一緒に働きたいですね。自分で仕事を楽しくできるということもこの仕事には大いに求められている力だと思います。